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常州国旅旅行社有限公司

常州国旅成立于1978年,是一家集旅行社、航空票务、宾馆饭店、翻译事务及因私出入境中介服务于一体的综合性旅游企业。作为常州地区唯一的出境游组团社,唯一的因私出入境中介服务机构,唯一的国家民航总局常州一级代理,常州国旅的服务质量和经济效益一样,始终占据着常州市的龙头地位,以独特的品牌和服务赢得了行业和社会各界的认可。自2000年获得首批“江苏省诚信旅行社”后,公司已连续7年保持这一荣誉称号, 2008年更是获得了“江苏省诚信旅行社示范单位”的光荣称号;2001-2007年度荣获“全国百强国内旅行社”称号,排名从2001年度的全国第19位跃居到2007年度的全国第4位;06年5月在首届中国服务业竞争力之星调查评价及年度排行中,国内公司荣获“中国旅行社行业十佳竞争力之星”荣誉称号,充分展示了国旅强大的实力。2004-2008年,公司荣获“江苏省服务质量奖”称号;2005-2008年,获“资信等级AAA级企业”、“AA级价格诚信先进单位”;2006年获“江苏省服务业名牌企业”、“江苏省十佳旅行社”等荣誉称号;2007年起顺利通过了ISO9001:2000国际质量管理体系认证,同年获得“市民最满意旅行社”称号……,以上这些都足以证明常州国旅的服务质量在全市乃至全省旅行社行业中始终处于领先地位,并保持着稳步提高的发展态势。 从1993年开始,公司的经营业绩每年均以30%的比例快速增长,2007-2008年度每年的营业收入均超过2.5亿元。这些成绩的取得,关键在于以下几个方面:一是最优质的旅游服务。从航班、火车车次、旅游车辆的选择,到酒店的档次和位置,餐厅的环境和菜单的内容,旅游行程的合理安排,安全周到的导游服务,以及团队间紧密无间的合作机制,为客人出行提供最放心的保证。二是最严格的标准化服务。以客人的需求为核心,从吃、住、行、游、购、娱的各个方面树立严格的服务标准。根据不同的路线,客人可以在旅游中享受到各具特色的体贴服务。三是个性化的产品设计。针对不同的消费群体,设计丰富多彩的旅行路线和个性化选择,以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念,为不同的客人提供最合适的出游设计方案。在常州市所有旅游产品中,至少有80%的旅游线路是国旅首创的。至今仍有很多旅游线路是国旅独有,如包机旅游线路、信息之旅、出境旅游线路等等。四是合理化的市场价格定位。高品质的服务并不代表着高昂的价格,公司努力不懈地为游客提供最具吸引力的旅游产品和价格。通过模式化、网络化的运作,降低团队成本,让游客在体验旅游魅力的同时,享受到最动心的价格。与客户之间形成“多赢”的伙伴式的合作关系,从而共同创造最大的价值。如每年组织的“夕阳红之旅”、“港澳特价游”、“泰新马特惠游”等等,以最低廉的价格,最优质的服务给游客最大的实惠。五是现代化的运作模式。公司实现了与国际化、现代化的接轨、在公司操作中实行财务集中管理分级核算;资源集中采购,分级运作;以统一采购、统一销售、统一运作的流程模式,为旅游者提供全方位的规范化服务。公司内部一整套先进的管理模式一直是同行们争相效仿的典范,也是公司创造辉煌业绩的基础。 常州国旅在发展和壮大过程中实行统一的战略管理,以市场需求为导向,各项业务快速成长,同时公司吸收了中国优秀的传统文化和西方现代管理思想精华,逐步形成了自己独特的企业文化。 国旅的经营原则:诚信、拼搏、务实、创新。 国旅的企业精神:外求发展、内求团结、敬业创业、信誉第一。 国旅的企业使命:用服务改变生活,提高生活品质,诚信服务。 国旅的企业愿景:打造成为江苏领先、常州顶尖的高品质旅游服务商;成为跨世纪最具文化魅力、最和谐的旅游企业。 国旅的服务理念:以品牌为荣,以游客为本,以信誉为重,以质量为上。 国旅的服务宗旨:服务无止境、欢乐恒久远。 国旅的质量方针:客户的要求,我们的追求;国旅的标准就是让游客满意。 国旅的价值观:以求思求变,不断创新的经营理念,以价值最大化为导向,以追求卓越为过程,构建和谐企业,促进企业的可持续发展。 员工48字行为规范:遵纪守法、文明礼貌、敬业爱岗、忠于职守、钻研业务、作风严谨、讲求实效、诚实信用、相互尊重、团结协作、修身养性、服务社会。 从1978年到2008年,常州国旅经历三十年的风风雨雨,在而立之年创下一片天地。如今的常州国旅已然成熟而稳重,采用“国旅三十载,感恩回报时”的形式,通过举办各种公益性活动,来庆祝自己的三十岁生日。08年上半年,公司组织常州蓝精灵儿童智能开发中心的自闭症儿童欢乐游上海野生动物园;在汶川大地震发生后,公司及员工二次共捐款12.29万元,并用第二次募集的捐款委托成都国旅购买了灾民紧需物资直接送到四川茂县灾民的手中;国旅的散客中心推出了“献我爱心”特别义卖活动,在6月1日分两条线路共组织180人出游,将全部收入捐给了四川地震灾区;同年10月,公司又响应市政府及旅游局“向四川地震灾区捐献棉衣棉被”的号召,自愿捐款购买了10床冬被和10件羽绒服,又一次向灾区人民伸出了援助之手。此外,国旅还赞助常州市地方戏“五月的端阳”6万元整;包下了一期《常州晚报》的“周末关爱”,开展“情系社区、助你圆梦”活动,购买了6000多元的物品,帮助荷花池街道县直街社区十户贫困户实现了自己的心愿;开展“捐出一张废纸,奉献一片爱心”活动,至今已捐废纸450多公斤……这一系列的善举,是常州国旅把责任转化为行动的表现,更是一个企业成熟的标志。 ◆ 地 址: 江苏省常州市晋陵中路353号5楼 ◆ 联系人: 辅渝 ◆ 电 话: 0519 - 88881618 ◆ 传 真: 0519 - 88158887 ◆ 网 址: http://www.czcits.com/

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